Gestión de calidad del registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional, Bluff-Bluefields en el año 2025

Tablada Blandón, Kedelyn Nicole and Martínez Rochez, Areini Elena (2026) Gestión de calidad del registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional, Bluff-Bluefields en el año 2025. Bluefields Indian and Caribbean University.

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Abstract

La investigación analiza la gestión de calidad en los procesos de registro de carga y pasajeros en la Empresa Portuaria Nacional (EPN) Bluff‑Bluefields durante el año 2025. El estudio surge ante las constantes quejas de usuarios relacionadas con desorganización, retrasos, errores en la entrega de encomiendas y ausencia de herramientas tecnológicas que garanticen eficiencia y trazabilidad. La EPN, siendo la única empresa que opera la ruta Bluefields–Corn Island, enfrenta desafíos operativos significativos derivados de procedimientos manuales y falta de estandarización. Metodológicamente, se aplicó un diseño cualitativo-descriptivo, utilizando entrevistas a 100 participantes: 90 usuarios y 10 trabajadores. Los resultados muestran una experiencia heterogénea: aunque parte del personal considera claros los procedimientos, los usuarios reportan tiempos de espera prolongados, falta de coordinación y un registro poco eficiente. En el manejo de encomiendas se destacan problemas como aglomeraciones, errores en la clasificación, pérdidas temporales y manipulación inadecuada de carga frágil. La mayoría de los usuarios y gran parte del personal coinciden en que la ausencia de un sistema automatizado afecta la productividad y aumenta el riesgo de errores. Entre las principales oportunidades de mejora se identifican: digitalización del registro, creación de una base de datos centralizada, implementación de un sistema de pre‑registro, estandarización de protocolos, reorganización del espacio físico y capacitación continua para el personal. Se concluye que la modernización tecnológica es indispensable para garantizar eficiencia operativa, reducir incidencias y mejorar la satisfacción del usuario.

Item Type:	Book
Uncontrolled Keywords:	gestión de calidad, registro de carga, transporte marítimo, satisfacción del usuario, procesos administrativos, eficiencia operativa.
Subjects:	600 Tecnología (Ciencias aplicadas) > 650 Administración y servicios auxiliares > 658 Administración de empresas
Divisions:	Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (FACEA) > Escuela de Administración de Empresas > Carrera de Administración de Puertos y Aeropuertos
Depositing User:	Admin Repositorio
Date Deposited:	24 Jul 2026 20:07
Last Modified:	24 Jul 2026 20:07
URI:	http://repositorio.bicu.edu.ni/id/eprint/1543

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