Knight Santiago, Ninfa Marjonie (2026) Nivel de Satisfacción en la Atención de los Asegurados y Pensionados por los Empleados Públicos del Instituto Nicaragüense de Seguridad Social de Bluefields, Costa Caribe Sur, en el Primer Semestre 2023. ["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined] thesis, Bluefields indian and caribbean university BICU.
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Abstract
Esta investigación se realizó dada la necesidad de demostrar el nivel de satisfacción que tienen los usuarios de estas entidades en cuanto a los servicios que reciben, así como su nivel de percepción de la calidad de cada uno de los servicios que son brindados por el INSS. En este estudio se analizaron los factores que inciden en el nivel de satisfacción en cuanto a la atención personalizada que reciben los asegurados y pensionados por los servidores públicos del Instituto Nicaragüense de Seguro Social y la Clínica Médica Previsional. Los usuarios perciben una atención de calidad en lo que lleva a los servicios administrativos, cuales incluyen a los pensionados y asegurados. Sin embargo, valoran como negativo los servicios prestados por la Clínica Médica Previsional, debido a que consideran que la atención debe ser más rápida y aumentar la cantidad de médicos especialistas y que los tiempos de espera en la consulta sea menor a media hora. Entre los principales resultados se obtuvo que lo usuarios del INSS desconocen el marco jurídico que regula la calidad de los servicios que deben de recibir en calidad de asegurado y pensionados. Asimismo, existen indicadores de satisfacción que aplica el Instituto Nicaragüense de Seguro Social para brindar una buena atención al asegurado y pensionado, sin embargo, esto indicadores son desconocidos por los usuarios de estos servicios.
| Item Type: | Thesis (["eprint_fieldopt_thesis_type_bachelor" not defined]) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Instituto Nicaragüense de Seguridad Social, Clínica Medica Previsional, Pensionados, Jubilados, Asegurados, Usuarios. |
| Subjects: | 300 Ciencias sociales > 360 Problemas y servicios sociales, asociaciones > 368 Seguros |
| Divisions: | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas (FACEA) > Escuela de Administración de Empresas > Carrera de Administración de Empresas |
| Depositing User: | Admin Repositorio |
| Date Deposited: | 01 Sep 2026 16:18 |
| Last Modified: | 01 Sep 2026 16:18 |
| URI: | http://repositorio.bicu.edu.ni/id/eprint/1547 |
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